Mercedes-Benz Experience Center บางนา: นิยามใหม่ของความหรูหราและประสบการณ์ระดับโลก
ในโลกยานยนต์หรูที่การซื้อรถยนต์สักคันไม่ใช่เพียงแค่การครอบครองพาหนะ แต่คือการยกระดับสถานะทางสังคมและประสบการณ์อันล้ำค่า เ
บนซ์ บีเคเค กรุ๊ป ได้ก้าวข้ามขีดจำกัดเดิมๆ ด้วยการเปิดตัว Mercedes-Benz Experience Center สาขาบางนา ซึ่งไม่ใช่เพียงโชว์รูมที่ใหญ่ที่สุดในเอเชีย แต่คืออาณาจักรแห่งประสบการณ์สุดเอ็กซ์คลูซีฟ ที่ผสานยนตรกรรมระดับโลกเข้ากับไลฟ์สไตล์เหนือระดับอย่างลงตัว
ในฐานะผู้คร่ำหวอดในวงการยานยนต์มานานกว่าทศวรรษ ผมได้เห็นพัฒนาการของดีลเลอร์รถหรูมามากมาย แต่ Mercedes-Benz Experience Center แห่งนี้ ถือเป็นการลงทุนที่กล้าหาญและมองการณ์ไกลอย่างแท้จริง ด้วยงบประมาณกว่า 3,000 ล้านบาท สร้างสรรค์อาคารสูง 12 ชั้น บนพื้นที่กว่า 4 ไร่ ณ ทำเลทองถนนบางนา-ตราด กม. 4.2 สะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า “ซื้อรถเบนซ์” ที่มากกว่าแค่การขับขี่
อาณาจักรแห่งดาวสามแฉก: สถาปัตยกรรมแห่งความหรูหราและฟังก์ชันครบวงจร
สิ่งที่โดดเด่นที่สุดเมื่อแรกเห็น คือสถาปัตยกรรมอันโอ่อ่าของอาคาร 12 ชั้น ที่มีความสูงถึง 5.5 เมตรต่อชั้น สะท้อนความยิ่งใหญ่และความประณีตตามแบบฉบับ Mercedes-Benz ด้านหน้าอาคารที่มองเห็นได้เด่นชัดจากถนนบูรพาวิถี คือกระจกใสที่เผยให้เห็นทัพรถยนต์ Mercedes-Benz กว่า 120 คัน จอดเรียงรายตั้งแต่ชั้น 1 ถึงชั้น 7 ราวกับงานศิลปะชิ้นเอก พร้อมโลโก้ดาวสามแฉกอันเป็นสัญลักษณ์แห่งความสง่างามที่ประดับอยู่บนยอดตึก การออกแบบนี้ไม่ใช่เพียงเพื่อความสวยงาม แต่ยังเป็นการสร้างแบรนด์ดิ้งที่ทรงพลัง ฝังรากลึกในความทรงจำของทุกคนที่ผ่านไปมา
ชั้น 1-8: โชว์รูมและศูนย์บริการที่รังสรรค์เพื่อประสบการณ์สุดพิเศษ
ชั้น 1 ถึง 8 ถูกออกแบบมาเพื่อการจัดแสดงยนตรกรรม Mercedes-Benz, Mercedes-AMG และ Mercedes-Benz Certified (รถยนต์มือสองคุณภาพพรีเมียม) ที่รองรับรถยนต์ได้มากกว่า 120 คัน แต่สิ่งที่ทำให้ Mercedes-Benz Experience Center แห่งนี้แตกต่าง คือการผสานสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ที่ตอบสนองทุกมิติของไลฟ์สไตล์ลูกค้าได้อย่างลงตัว
BKK Cafe: มุมกาแฟสดระดับพรีเมียม ที่ใช้เมล็ดกาแฟคุณภาพจากดอยช้าง พร้อมเสิร์ฟเครื่องดื่มรสเลิศให้ลูกค้าได้ผ่อนคลายระหว่างรอรับบริการ
Co-working Space & Meeting Rooms: พื้นที่ทำงานที่ออกแบบมาสำหรับนักธุรกิจรุ่นใหม่ ลูกค้าสามารถใช้เวลาช่วงรอรถมาเปลี่ยนยาง หรือซ่อมแซมเล็กน้อย ให้กลายเป็นเวลาแห่งการสร้างสรรค์ หรือนัดหมายประชุมธุรกิจได้อย่างสะดวกสบาย
Fitness & Massage Room: สำหรับผู้ที่ให้ความสำคัญกับการดูแลสุขภาพ Mercedes-Benz Experience Center มีฟิตเนสที่ครบครัน และห้องนวดเพื่อผ่อนคลายความเหนื่อยล้า
Cigar Bar & Jazz Bar: สัมผัสบรรยากาศสุดคลาสสิกที่ Cigar Bar และเพลิดเพลินกับเสียงเพลงแจ๊สอันไพเราะที่ Jazz Bar ซึ่งออกแบบมาเพื่อกลุ่มลูกค้า Mercedes-AMG โดยเฉพาะ เพื่อมอบประสบการณ์สุนทรีย์ที่เหนือกว่า
Sky Lounge & Event Space: พื้นที่พักผ่อนลอยฟ้าที่มองเห็นวิวทิวทัศน์อันงดงาม พร้อมรองรับการจัดงานอีเวนต์พิเศษต่างๆ
Body & Paint Service Center: ศูนย์บริการซ่อมสีและตัวถังที่ทันสมัยที่สุด สามารถรองรับรถยนต์ได้ถึง 600 คันต่อเดือน การลงทุนในเทคโนโลยีและบุคลากรที่เชี่ยวชาญ เพื่อให้รถยนต์ทุกคันกลับมาสภาพสมบูรณ์ดุจใหม่
ชั้น 9-12: สำนักงานใหญ่และศูนย์กลางการบริหาร
ชั้น 9-12 เป็นที่ตั้งของสำนักงานใหญ่ เบนซ์ บีเคเค กรุ๊ป สะท้อนถึงความแข็งแกร่งและการบริหารจัดการอย่างมืออาชีพ อันเป็นรากฐานสำคัญที่นำไปสู่การสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่ไร้ที่ติให้กับลูกค้า
กลยุทธ์แห่งความพึงพอใจ: สร้างประสบการณ์ “เจ้าของรถเบนซ์” ที่เหนือระดับ
คุณตวงรัตน์ ลิขิตพฤกษ์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท เบนซ์ บีเคเค กรุ๊ป จำกัด กล่าวเน้นย้ำว่า นโยบายหลักของ Mercedes-Benz คือการให้ความสำคัญกับ “Customer Experience” และมองเห็นศักยภาพการเติบโตของกำลังซื้อในประเทศไทย โดยเฉพาะในย่านบางนา-ตราด ที่กำลังกลายเป็นศูนย์กลางของโครงการอสังหาริมทรัพย์ชั้นนำ โรงเรียนนานาชาติ และอาคารสำนักงานขนาดใหญ่ ซึ่งสะท้อนถึงกำลังซื้อที่เพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง
“ที่บางนาแห่งนี้ จะเปรียบเสมือนไอคอนสยามของเบนซ์” คุณอนุพล ลิขิตพฤกษ์ไพศาล กรรมการผู้จัดการ บริษัท เบนซ์ บีเคเค วิภาวดี จำกัด และ บริษัท บีเคเค ออโตเฮาส์ กาญจนาภิเษก จำกัด กล่าวเสริม “เราไม่ได้ขายแค่รถยนต์ แต่เราขายสถานะ การเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ และประสบการณ์ที่ลูกค้าจะได้รับ”
การลงทุนใน Customer Satisfaction Index (CSI) เป็นหัวใจสำคัญในการดำเนินงาน โดย Mercedes-Benz มีการวัดผลทุก 6 เดือน เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าพึงพอใจในทุกขั้นตอน การพัฒนา BKK Cafe ในโชว์รูมเดิม ได้รับการตอบรับอย่างดีเยี่ยม ทำให้ เบนซ์ บีเคเค กรุ๊ป นำแนวคิดนี้มาต่อยอดใน Experience Center แห่งใหม่ โดยการสอบถามความต้องการของลูกค้าโดยตรง เพื่อรังสรรค์สิ่งอำนวยความสะดวกที่ตอบโจทย์ได้อย่างแท้จริง
“การรอรถ 2-3 ชั่วโมง จะไม่น่าเบื่ออีกต่อไป” คุณตวงรัตน์กล่าวอย่างมั่นใจ “โดยเฉพาะ Co-working Space และห้องประชุมบนชั้น 3 จะเป็นที่นิยมอย่างมาก เพราะลูกค้า Mercedes-Benz ‘เวลาคือเงินเป็นทอง’ ช่วงเวลาที่ต้องมาใช้บริการที่โชว์รูม ก็สามารถใช้เป็นเวลาทำงาน หรือนัดพบธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ”
สำหรับกลุ่มลูกค้า Mercedes-AMG ที่มองหาบรรยากาศที่เป็นกันเองเพื่อการพูดคุย Cigar Bar และ Jazz Bar จะเป็นพื้นที่ที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของพวกเขาได้อย่างสมบูรณ์แบบ
“Privilege Card” คือกุญแจสำคัญที่เปิดประตูสู่ประสบการณ์สุดพิเศษเหล่านี้สำหรับลูกค้า เบนซ์ บีเคเค กรุ๊ป ซึ่งจะเป็นจุดแข็งในการแข่งขันกับดีลเลอร์รายอื่น และแบรนด์รถหรูคู่แข่ง
การขยายอาณาจักร: ก้าวต่อไปของ เบนซ์ บีเคเค กรุ๊ป
นอกเหนือจากการเปิดตัว Mercedes-Benz Experience Center ที่บางนาแล้ว เบนซ์ บีเคเค กรุ๊ป ยังมีแผนปรับปรุงและขยายสาขาอื่นๆ อย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะสาขาวิภาวดี ที่มีแผนจะขยายพื้นที่เพิ่มเป็น 20,000 ตร.ม. และสาขากาญจนาภิเษก ที่กำลังพิจารณาขยายพื้นที่เพื่อรองรับการเติบโตในอนาคต
เผชิญความท้าทาย: COVID-19 และการปรับตัวในยุคใหม่
แม้ปี 2563 จะเป็นปีที่ทั่วโลกต้องเผชิญกับวิกฤตการณ์ COVID-19 ซึ่งส่งผลกระทบต่อยอดขายรถยนต์ทั่วประเทศ Mercedes-Benz ได้ปรับลดเป้าหมายยอดขายลง 30% เหลือ 16,800 คัน (ไม่รวม Mercedes-AMG และ Certified) แต่ เบนซ์ บีเคเค กรุ๊ป ซึ่งมีส่วนแบ่งการตลาด 18-20% ของยอดขายรวม ยังคงตั้งเป้าหมายยอดขายที่แข็งแกร่ง และมีส่วนของรถยนต์มือสอง Certified มาเสริมทัพ
คุณตวงรัตน์ มองว่า Mercedes-Benz เป็นแบรนด์ที่มีศักยภาพในการฟื้นตัวได้เร็วกว่ารถยนต์ตลาดแมส ลูกค้ามีการชะลอการตัดสินใจซื้อ แต่ไม่ได้ยกเลิกการซื้อ คาดการณ์ว่าในช่วงไตรมาส 3-4 ปี 2563 จะเห็นยอดขายที่ดีขึ้นอย่างแน่นอน
ก้าวสู่อนาคต: ประสบการณ์ Mercedes-Benz ที่จะตราตรึงตลอดไป
Mercedes-Benz Experience Center บางนา ไม่ใช่แค่โชว์รูมที่ใหญ่ที่สุดในเอเชีย แต่คือศูนย์กลางแห่งประสบการณ์ที่สะท้อนถึงความเข้าใจในความต้องการของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง การลงทุนในครั้งนี้ ไม่ใช่เพียงการสร้างอาคาร แต่คือการสร้าง “มาตรฐานใหม่” ของการบริการในอุตสาหกรรมยานยนต์หรู เพื่อให้ลูกค้าทุกคนที่ก้าวเข้ามา สัมผัสได้ถึงความพิเศษของการเป็น “เจ้าของรถ Mercedes-Benz” อย่างแท้จริง
หากคุณกำลังมองหาสุดยอดประสบการณ์ยานยนต์ที่เหนือกว่าคำว่า “รถยนต์” และต้องการสัมผัสถึงแก่นแท้ของแบรนด์ Mercedes-Benz อย่างแท้จริง Mercedes-Benz Experience Center บางนา คือจุดหมายที่คุณไม่ควรพลาด
สัมผัสประสบการณ์อันเป็นเอกลักษณ์แห่งแบรนด์ Mercedes-Benz ได้แล้ววันนี้ ที่ Mercedes-Benz Experience Center บางนา หรือติดต่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมกับทีมงานผู้เชี่ยวชาญของเรา เพื่อค้นหาสุดยอดยนตรกรรมที่ใช่ และสร้างสรรค์ประสบการณ์สุดพิเศษตามแบบฉบับของคุณเอง
