เบนซ์ บีเคเค กรุ๊ป: นิยามใหม่ของประสบการณ์ครอบครอง Mercedes-Benz สู่ศูนย์บริการที่ใหญ่ที่สุดในเอเชีย
ในยุคที่ตลาดรถยนต์หรูไม่ได้เป็นเพียงการแข่งขันด้านสมรรถนะและเทคโนโลยีอีกต่อไป แต่ทวีความสำคัญไปสู่ “ป
ระสบการณ์” และ “สถานะ” ที่ลูกค้าได้รับจากการเป็นเจ้าของแบรนด์พรีเมียม เบนซ์ บีเคเค กรุ๊ป (Benz BKK Group) ได้ประกาศศักดาครั้งใหญ่ ด้วยการทุ่มงบประมาณ 3,000 ล้านบาท เพื่อเปิดตัว Mercedes-Benz Experience Center โชว์รูมและศูนย์บริการที่ใหญ่ที่สุดของ Mercedes-Benz ในภูมิภาคเอเชีย บนทำเลศักยภาพสูง ถนนบางนา-ตราด กม. 4.2
โครงการนี้ถือเป็นการลงทุนครั้งประวัติศาสตร์ ที่ไม่ใช่แค่การสร้างอาคาร แต่เป็นการสร้าง “สัญลักษณ์” และ “ศูนย์กลางประสบการณ์” ที่จะยกระดับมาตรฐานการบริการและสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า Mercedes-Benz อย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน โดยการก่อสร้างใช้เวลาตั้งแต่ปี 2561 และคาดว่าจะแล้วเสร็จสมบูรณ์ในเดือนตุลาคม 2563 ซึ่งจะกลายเป็นจุดหมายปลายทางสำคัญสำหรับผู้ที่หลงใหลในยนตรกรรมระดับโลก
ศูนย์กลางแห่งสุดยอดประสบการณ์: ยกระดับมาตรฐาน Mercedes-Benz Experience Center
Mercedes-Benz Experience Center แห่งนี้ ถูกออกแบบมาให้เป็นมากกว่าโชว์รูมรถยนต์ แต่เป็น Lifestyle Hub ที่ครบวงจร ตั้งอยู่บนพื้นที่กว่า 4 ไร่ โดดเด่นด้วยอาคารสูง 12 ชั้น แต่ละชั้นมีความสูงถึง 5.5 เมตร เพื่อมอบความโอ่โถงและโปร่งสบาย
ชั้น 1-8: โชว์รูมและพื้นที่อำนวยความสะดวกสุดพิเศษ
โชว์รูมรถยนต์: จัดแสดงยนตรกรรม Mercedes-Benz, Mercedes-AMG และ Mercedes-Benz Certified (รถยนต์มือสองคุณภาพพรีเมียม) ได้มากกว่า 120 คัน ครอบคลุมทุกรุ่น ทุกดีไซน์ ตอบสนองทุกความต้องการของลูกค้า
BKK Cafe: มุมกาแฟสดระดับพรีเมียม ที่คัดสรรเมล็ดกาแฟคุณภาพจากดอยช้าง ให้บริการฟรีแก่ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ สร้างบรรยากาศผ่อนคลายระหว่างรอ
Co-working Space & Meeting Rooms: พื้นที่สำหรับลูกค้าที่ต้องการใช้เวลาทำงาน หรือจัดการประชุมทางธุรกิจในช่วงที่มารอรับบริการ ให้ความสำคัญกับการบริหาร “เวลาเป็นเงินเป็นทอง” ของลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย
Fitness & Massage Room: เตรียมพร้อมยกระดับคุณภาพชีวิต ด้วยพื้นที่ฟิตเนส และห้องนวดผ่อนคลาย ให้ลูกค้าได้เติมพลัง
Cigar Bar & Jazz Bar: โซนพิเศษสำหรับลูกค้า Mercedes-AMG และผู้ที่ชื่นชอบไลฟ์สไตล์ที่แตกต่าง มอบบรรยากาศที่เป็นส่วนตัวและหรูหรา
Event Space: พื้นที่อเนกประสงค์ที่ออกแบบมาเพื่อรองรับการจัดงานเปิดตัวรถยนต์ใหม่ กิจกรรมพิเศษ หรืออีเวนต์ของแบรนด์
After-Sales Service: ศูนย์บริการซ่อมสีและตัวถังที่ทันสมัย รองรับปริมาณการเข้ารับบริการได้ถึง 600 คันต่อเดือน สร้างความมั่นใจในคุณภาพการดูแลรักษารถยนต์
ชั้น 9-12: สำนักงานใหญ่ เบนซ์ บีเคเค กรุ๊ป
เป็นที่ตั้งสำนักงานใหญ่ของกลุ่ม เบนซ์ บีเคเค กรุ๊ป สะท้อนถึงการบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพ และการวางรากฐานที่แข็งแกร่งเพื่อการเติบโตในอนาคต
บางนา-ตราด: ทำเลทองของกำลังซื้อระดับสูง
คุณตวงรัตน์ ลิขิตพฤกษ์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท เบนซ์ บีเคเค กรุ๊ป จำกัด ให้ทัศนะว่า การเลือกทำเลถนนบางนา-ตราด ไม่ใช่เรื่องบังเอิญ แต่เป็นการมองเห็นศักยภาพที่ซ่อนอยู่ ย่านนี้มีการเติบโตของโครงการอสังหาริมทรัพย์ระดับไฮเอนด์อย่างต่อเนื่อง เช่น The Bangkok Mall, The Forestias, อาคารสำนักงาน AIA และการขยายตัวของโรงเรียนนานาชาติที่เพิ่มขึ้นเป็น 15 แห่ง สะท้อนถึงการรวมตัวของกลุ่มลูกค้าที่มีกำลังซื้อสูง และความต้องการยนตรกรรมระดับพรีเมียม
“เราต้องการให้ Mercedes-Benz Experience Center แห่งนี้ เป็นเสมือน Iconicของ Mercedes-Benz ในประเทศไทย เทียบเคียงได้กับโชว์รูมแฟล็กชิปในเมืองใหญ่อย่างเบอร์ลิน หรือลอนดอน” คุณตวงรัตน์ กล่าวเสริม “เมื่อมองจากทางด่วนบูรพาวิถี จะเห็นอาคารที่สง่างามของเรา พร้อมกับโลโก้ดาวสามแฉกอันเป็นเอกลักษณ์ สร้างการรับรู้และตอกย้ำภาพลักษณ์ของแบรนด์ในใจผู้บริโภค”
นิยามใหม่ของการเป็นเจ้าของ Mercedes-Benz: มากกว่ารถยนต์ คือ “Status” และ “Experience”
“การซื้อ Mercedes-Benz ไม่ใช่แค่การซื้อสมรรถนะ แต่คือการซื้อสถานะทางสังคม และประสบการณ์สุดพิเศษที่มาพร้อมกับแบรนด์” คุณอนุพล ลิขิตพฤกษ์ไพศาล กรรมการผู้จัดการ บริษัท เบนซ์ บีเคเค วิภาวดี จำกัด และ บริษัท บีเคเค ออโตเฮาส์ กาญจนาภิเษก จำกัด กล่าว
ภายใต้นโยบายที่ให้ความสำคัญกับ Customer Satisfaction Index (CSI) อย่างสูงสุด เบนซ์ บีเคเค กรุ๊ป ได้รวบรวมข้อมูลและความต้องการของลูกค้ามาตลอด เพื่อพัฒนาบริการใน Mercedes-Benz Experience Center แห่งใหม่นี้ ไม่ใช่แค่การรอรับรถ แต่คือการมอบประสบการณ์ที่น่าจดจำ
Mercedes-Benz Certified: บนชั้น 3 มีพื้นที่จัดแสดงรถยนต์มือสองคุณภาพพรีเมียมที่ได้รับการรับรองมาตรฐาน สามารถรองรับได้สูงสุด 100 คัน พร้อม Co-working Space ที่อยู่ชั้นลอยในอนาคต
กลยุทธ์การแข่งขันที่เหนือกว่า: “Privilege Card” สิทธิพิเศษเฉพาะลูกค้า
เพื่อสร้างความแตกต่างและรักษาฐานลูกค้า เบนซ์ บีเคเค กรุ๊ป ได้เตรียมมอบ “Privilege Card” ให้แก่ลูกค้าของตนเอง ซึ่งบัตรนี้จะเป็นกุญแจสำคัญในการเข้าถึงสิทธิพิเศษต่างๆภายในศูนย์บริการ ทั้งการใช้บริการ Co-working Space, Fitness, Massage Room, Cigar Bar, Jazz Bar และ BKK Cafe ทำให้ลูกค้าของ เบนซ์ บีเคเค กรุ๊ป รู้สึกถึงคุณค่าของการเป็นส่วนหนึ่งของครอบครัว
กลยุทธ์นี้ ไม่เพียงแต่เป็นการแข่งขันกับดีลเลอร์ Mercedes-Benz รายอื่นๆ แต่ยังเป็นการสร้างความแข็งแกร่งของแบรนด์ในภาพรวม ท่ามกลางการแข่งขันที่ดุเดือดในตลาดรถยนต์ลักซ์ชัวรี
การลงทุนเพื่ออนาคต: ขยายสาขาเพื่อรองรับการเติบโต
นอกจากโครงการใหญ่ที่บางนาแล้ว เบนซ์ บีเคเค กรุ๊ป ยังมีแผนการปรับปรุงและขยายสาขาอื่นๆ ทั้งสาขาวิภาวดี ซึ่งมีแผนขยายพื้นที่จาก 10,000 ตร.ม. เป็น 20,000 ตร.ม. และสาขากาญจนาภิเษก ที่กำลังพิจารณาขยายเพิ่มเติม เพื่อรองรับการเติบโตของตลาด และการเข้ามาของยนตรกรรมรุ่นใหม่ๆในอนาคต
รับมือความท้าทาย: ยอดขายปรับเป้า แต่แบรนด์หรูฟื้นตัวเร็ว
แม้ว่าสถานการณ์ COVID-19 จะส่งผลกระทบต่อเป้าหมายยอดขายรวมของ Mercedes-Benz ประเทศไทย ที่ถูกปรับลดลง 30% ในปี 2563 นี้ แต่คุณตวงรัตน์ แสดงความเชื่อมั่นในศักยภาพของแบรนด์ Mercedes-Benz ว่าเป็นแบรนด์ที่มีความยืดหยุ่นและสามารถฟื้นตัวได้เร็วกว่ารถยนต์ตลาดแมส ลูกค้าที่ชะลอการตัดสินใจในช่วงที่ผ่านมา มีแนวโน้มจะกลับมาดำเนินการซื้อในช่วงไตรมาส 3-4 ของปีนี้
“เรามองว่า Mercedes-Benz เป็นแบรนด์ที่พิสูจน์ตัวเองมาตลอด” คุณตวงรัตน์กล่าว “ในช่วงที่ผ่านมา ลูกค้าอาจจะแค่ชะลอการตัดสินใจ แต่ความต้องการซื้อรถหรูยังคงมีอยู่ และเมื่อปัจจัยแวดล้อมเริ่มคลี่คลาย เราเชื่อมั่นว่าจะเห็นยอดขายที่กลับมาฟื้นตัวได้อย่างแข็งแกร่ง”
อนาคตของยานยนต์หรู: การผสมผสานเทคโนโลยี ประสบการณ์ และความยั่งยืน
การเปิดตัว Mercedes-Benz Experience Center ที่ใหญ่ที่สุดในเอเชีย ถือเป็นก้าวสำคัญของ เบนซ์ บีเคเค กรุ๊ป ที่ไม่เพียงแต่ตอบสนองความต้องการของตลาดปัจจุบัน แต่ยังเป็นการวางรากฐานเพื่ออนาคตของอุตสาหกรรมยานยนต์หรู โดยเน้นการมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่า ความพึงพอใจสูงสุด และสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าในระยะยาว
สำหรับผู้ที่สนใจในยนตรกรรม Mercedes-Benz และต้องการสัมผัสประสบการณ์การเป็นเจ้าของที่เหนือระดับ สามารถเยี่ยมชมและสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Mercedes-Benz Experience Center บนถนนบางนา-ตราด โดยมีกำหนดเปิดให้บริการเต็มรูปแบบในเร็วๆนี้
บทส่งท้าย:
การลงทุนครั้งนี้ของ เบนซ์ บีเคเค กรุ๊ป ไม่ใช่เพียงแค่การสร้างสถิติ “ใหญ่ที่สุด” แต่คือการส่งสารที่ชัดเจนว่า “ประสบการณ์” คือหัวใจสำคัญของการครอบครองยนตรกรรมหรูในยุคปัจจุบัน หากคุณพร้อมแล้วที่จะก้าวสู่มาตรฐานใหม่ของการบริการ และสัมผัสประสบการณ์ที่เหนือจินตนาการ ก้าวเข้ามาที่ Mercedes-Benz Experience Center บางนา และค้นพบคำตอบของการเป็นเจ้าของ Mercedes-Benz ที่สมบูรณ์แบบอย่างแท้จริง
