สุดยอดประสบการณ์การเป็นเจ้าของ Mercedes-Benz: เบนซ์ บีเคเค กรุ๊ป เปิดตัว Mercedes-Benz Experience Center สุดอลังการ
ในโลกแห่งยานยนต์หรู การครอบครองรถยนต์ระดับพรีเมียมไม่ใช่แค่การได้มาซึ่งสมรรถนะและความส
ง่างามของตัวรถเท่านั้น แต่ยังเป็นการก้าวเข้าสู่ประสบการณ์ที่เหนือระดับ สิทธิพิเศษ และการบริการที่รังสรรค์มาเพื่อตอบสนองทุกความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง ยิ่งไปกว่านั้น ในยุคที่ความคาดหวังของลูกค้าถูกยกระดับขึ้นอย่างต่อเนื่อง การลงทุนใน “ประสบการณ์” ได้กลายเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างความภักดีและสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์
การลงทุนเพื่อประสบการณ์เหนือระดับ: Mercedes-Benz Experience Center บางนา
เมื่อเร็วๆ นี้ วงการยานยนต์หรูได้สั่นสะเทือนอีกครั้ง ด้วยการเปิดตัว “Mercedes-Benz Experience Center” สาขาบางนา โดยกลุ่มบริษัท เบนซ์ บีเคเค กรุ๊ป ซึ่งนับเป็นโชว์รูมและศูนย์บริการที่ใหญ่ที่สุดในทวีปเอเชีย ด้วยงบประมาณการลงทุนกว่า 3,000 ล้านบาท สะท้อนให้เห็นถึงวิสัยทัศน์อันกว้างไกลและความมุ่งมั่นของ เบนซ์ บีเคเค กรุ๊ป ในการยกระดับมาตรฐานการบริการลูกค้าสู่มิติใหม่
โครงการนี้เริ่มวางแผนมาตั้งแต่ปี 2561 และแล้วเสร็จอย่างสมบูรณ์ในปี 2563 บนพื้นที่กว่า 4 ไร่ ณ ถนนบางนา-ตราด กม. 4.2 โดดเด่นด้วยอาคารสูง 12 ชั้น พร้อมพื้นที่ใช้สอยรวมกว่า 50,000 ตารางเมตร การออกแบบเพดานที่สูงถึง 5.5 เมตรในแต่ละชั้น สร้างความโอ่โถงและโปร่งสบายให้กับผู้มาเยือน
มิติใหม่ของการจัดแสดงรถยนต์และพื้นที่บริการลูกค้า
ชั้น 1-8 ถูกเนรมิตให้เป็นพื้นที่จัดแสดงรถยนต์ Mercedes-Benz รุ่นต่างๆ อย่างเต็มรูปแบบ รวมถึง Mercedes-AMG และ Mercedes-Benz Certified (รถยนต์มือสองคุณภาพเยี่ยม) รองรับการจัดแสดงรถยนต์ได้กว่า 120 คัน พร้อมเปิดประสบการณ์การมาเยือนที่แตกต่างจากการเยี่ยมชมโชว์รูมรถยนต์ทั่วไป
เหนือกว่าการชื่นชมยานยนต์สุดหรู เบนซ์ บีเคเค กรุ๊ป ได้รังสรรค์พื้นที่อำนวยความสะดวกครบครัน เพื่อให้ทุกช่วงเวลาที่ลูกค้าใช้บริการที่นี่ เปรียบเสมือนการพักผ่อนและเติมเต็มพลัง ไม่ว่าจะเป็น:
BKK Cafe: มุมกาแฟสดระดับพรีเมียม ที่คัดสรรเมล็ดกาแฟคุณภาพจากดอยช้าง ให้บริการฟรีแก่ลูกค้าที่มาใช้บริการ
Co-working Space & Meeting Rooms: พื้นที่ทำงานที่เงียบสงบและเป็นส่วนตัว พร้อมสิ่งอำนวยความสะดวกครบครัน เหมาะสำหรับผู้ที่ต้องการใช้เวลาช่วงรอรับรถให้เป็นประโยชน์ หรือนัดหมายธุรกิจ
Fitness Center: สำหรับผู้ที่รักสุขภาพ สามารถใช้บริการฟิตเนสที่ทันสมัยได้
Massage Room: บริการนวดผ่อนคลาย เพื่อคืนความสดชื่น
Cigar Bar & Jazz Bar: พื้นที่สังสรรค์สุดพิเศษ ที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองไลฟ์สไตล์ของลูกค้า Mercedes-AMG และกลุ่มที่ชื่นชอบบรรยากาศเป็นกันเอง
Sky Lounge: พื้นที่พักผ่อนชมวิวทิวทัศน์มุมสูง
Event Hall: พื้นที่อเนกประสงค์สำหรับจัดกิจกรรมพิเศษ หรือการเปิดตัวรถยนต์รุ่นใหม่
Body & Paint Center: ศูนย์บริการซ่อมสีและตัวถังมาตรฐานสากล รองรับการให้บริการได้ถึง 600 คันต่อเดือน
สำหรับชั้น 9-12 เป็นที่ตั้งของสำนักงานใหญ่ของกลุ่มบริษัท เบนซ์ บีเคเค กรุ๊ป ซึ่งสะท้อนถึงความแข็งแกร่งและวิสัยทัศน์ในการบริหารจัดการธุรกิจ
“IconSiam ของ Mercedes-Benz” บนถนนบางนา-ตราด
คุณตวงรัตน์ ลิขิตพฤกษ์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท เบนซ์ บีเคเค กรุ๊ป จำกัด กล่าวถึงนโยบายหลักที่ขับเคลื่อนการลงทุนครั้งนี้ว่า “Mercedes-Benz ให้ความสำคัญกับการบริการและประสบการณ์ลูกค้ามาโดยตลอด เรามองเห็นศักยภาพการเติบโตของกำลังซื้อในประเทศไทย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในย่านบางนา-ตราด ที่มีการพัฒนาโครงการอสังหาริมทรัพย์ชั้นนำมากมาย เช่น Bangkok Mall, The Forestias และอาคารสำนักงานของ AIA รวมถึงการขยายตัวของโรงเรียนนานาชาติในพื้นที่ สิ่งเหล่านี้ล้วนสะท้อนถึงกำลังซื้อที่แข็งแกร่ง”
“เราต้องการให้ Mercedes-Benz Experience Center บางนา แห่งนี้ เป็นแฟล็กชิพสโตร์ที่เทียบเคียงได้กับโชว์รูมขนาดใหญ่ระดับโลกในเบอร์ลิน หรือลอนดอน เมื่อมองจากทางด่วนบูรพาวิถี จะเห็นรถ Mercedes-Benz จอดเรียงรายอยู่หลังกระจกใส ตั้งแต่ชั้น 1-7 และโลโก้ดาวสามแฉกอันเป็นเอกลักษณ์ที่โดดเด่นบนยอดตึก เพื่อสร้างการรับรู้และตอกย้ำภาพลักษณ์ของแบรนด์ในใจลูกค้า”
คุณอนุพล ลิขิตพฤกษ์ไพศาล กรรมการผู้จัดการ บริษัท เบนซ์ บีเคเค วิภาวดี จำกัด และ บริษัท บีเคเค ออโตเฮาส์ กาญจนาภิเษก จำกัด เสริมว่า “ที่บางนาแห่งนี้ จะเป็นเหมือน ‘IconSiam ของ Mercedes-Benz’ ที่ลูกค้าไม่ได้มาแค่ซื้อรถ แต่มาเพื่อสัมผัสและรับประสบการณ์สำคัญของการเป็นเจ้าของรถยนต์ Mercedes-Benz อย่างแท้จริง”
“Customer Satisfaction Index (CSI) คือสิ่งที่เราให้ความสำคัญสูงสุดในทุกขั้นตอนของการบริการ โดย Mercedes-Benz จะเข้ามาวัดผลความพึงพอใจของลูกค้าทุก 6 เดือน นี่คือจุดแข็งที่สำคัญ เพราะในแง่ของราคา รถยนต์หรูจากแต่ละดีลเลอร์ก็มีความใกล้เคียงกัน การสร้างประสบการณ์ที่เหนือกว่าจึงเป็นหัวใจหลักของเรา”
ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าด้วย “Privilege Card”
หนึ่งในกลยุทธ์สำคัญที่ เบนซ์ บีเคเค กรุ๊ป นำมาใช้ในการสร้างความแตกต่างคือ “Privilege Card” ซึ่งมอบให้กับลูกค้าที่ซื้อรถยนต์จากศูนย์บริการ โดยบัตรนี้ไม่เพียงแต่เป็นเครื่องยืนยันการเป็นเจ้าของ แต่ยังเป็นกุญแจสำคัญในการเข้าถึงสิทธิพิเศษต่างๆ ทั้งการใช้บริการในโซนต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น Co-working Space, Fitness, Massage หรือแม้กระทั่งการรับส่วนลดพิเศษที่ BKK Cafe
“เราได้พูดคุยกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ เพื่อทำความเข้าใจความต้องการของพวกเขาในการมาที่โชว์รูม และจากฟีดแบ็กเหล่านั้น ได้นำมาสู่การพัฒนาสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ที่คุณเห็นในวันนี้” คุณตวงรัตน์กล่าวเสริม “โชว์รูมแห่งนี้จะทำให้การรอรับรถ 2-3 ชั่วโมง กลายเป็นประสบการณ์ที่น่ารื่นรมย์ ไม่น่าเบื่ออีกต่อไป”
การลงทุนที่สวนกระแส: เติบโตอย่างไม่หยุดยั้ง
แม้ว่าในปี 2563 ตลาดรถยนต์โดยรวมจะได้รับผลกระทบจากการระบาดของ COVID-19 และ Mercedes-Benz ต้องปรับเป้าหมายยอดขายลง 30% แต่ เบนซ์ บีเคเค กรุ๊ป ยังคงเดินหน้าลงทุนอย่างต่อเนื่อง คุณตวงรัตน์มองว่า “Mercedes-Benz เป็นแบรนด์ที่สามารถฟื้นตัวได้เร็วกว่ารถยนต์ตลาดแมส ลูกค้าของเราเพียงแค่ชะลอการตัดสินใจซื้อ ไม่ได้ยกเลิกแต่อย่างใด เราคาดการณ์ว่าในช่วงไตรมาส 3-4 ของปีนี้ ยอดขายจะกลับมาคึกคักอีกครั้ง”
นอกจากนี้ กลุ่มบริษัท เบนซ์ บีเคเค ยังมีแผนปรับปรุงและขยายสาขาเดิมอย่างต่อเนื่อง ที่สาขาวิภาวดี กำลังอยู่ในช่วงขยายพื้นที่จาก 10,000 ตร.ม. เป็น 20,000 ตร.ม. ส่วนสาขากาญจนาภิเษก กำลังพิจารณาขยายพื้นที่เช่นกัน เพื่อรองรับการเติบโตในอนาคต
ก้าวต่อไปของ “ประสบการณ์” ในตลาดรถยนต์หรู
การเปิดตัว Mercedes-Benz Experience Center ของ เบนซ์ บีเคเค กรุ๊ป ถือเป็นการพลิกโฉมวงการบริการรถยนต์หรูในประเทศไทยอย่างแท้จริง นี่ไม่ใช่แค่การสร้างโชว์รูมที่ใหญ่ที่สุดในเอเชีย แต่เป็นการลงทุนใน “ประสบการณ์” ที่จะสร้างความประทับใจไม่รู้ลืมให้กับลูกค้า เปลี่ยนการซื้อรถยนต์หรูให้กลายเป็นมากกว่าแค่การทำธุรกรรม แต่คือการยกระดับคุณภาพชีวิตและตอกย้ำสถานะของผู้เป็นเจ้าของ
ในโลกที่การแข่งขันเข้มข้นขึ้นเรื่อยๆ การลงทุนในประสบการณ์ลูกค้าเช่นนี้ จะเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาฐานลูกค้าเดิม สร้างความภักดีในระยะยาว และดึงดูดลูกค้ากลุ่มใหม่ที่มองหาสิ่งที่มากกว่าแค่ตัวรถยนต์ บทพิสูจน์ความสำเร็จของ เบนซ์ บีเคเค กรุ๊ป จะเป็นตัวอย่างที่สำคัญให้กับผู้เล่นรายอื่นๆ ในตลาดรถยนต์หรูให้หันมาให้ความสำคัญกับการ “มอบประสบการณ์” ที่เหนือกว่า
หากคุณกำลังมองหารถยนต์ Mercedes-Benz คันใหม่ หรือต้องการสัมผัสประสบการณ์การเป็นเจ้าของรถยนต์ระดับพรีเมียมอย่างแท้จริง ขอเชิญชวนทุกท่านเยี่ยมชม Mercedes-Benz Experience Center บางนา เพื่อสัมผัสกับนิยามใหม่ของการบริการเหนือระดับ ที่จะทำให้ทุกช่วงเวลาของคุณพิเศษยิ่งกว่าที่เคย
