นิยามใหม่แห่งประสบการณ์การครอบครอง Mercedes-Benz: เบนซ์ บีเคเค กรุ๊ป เปิด “Mercedes-Benz Experience Center” ศูนย์บริการและโชว์รูมที่ใหญ่ที่สุดในเอเชีย
ในฐานะผู้คร่ำหวอดในวงการยานยนต์หรูมานานกว่าทศวรรษ ผ
มได้เห็นการเปลี่ยนแปลงและการพัฒนาในอุตสาหกรรมยานยนต์อย่างไม่หยุดยั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเซ็กเมนต์รถยนต์พรีเมียมที่การแข่งขันสูงขึ้นเรื่อยๆ สิ่งที่ผู้บริโภคยุคใหม่มองหา ไม่ใช่แค่สมรรถนะและดีไซน์ของรถยนต์เท่านั้น แต่ยังรวมถึง “ประสบการณ์” ที่จะได้รับจากการเป็นเจ้าของแบรนด์หรูนั้นๆ ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อที่ทัดเทียมกัน
ด้วยความเข้าใจอย่างลึกซึ้งนี้เองที่ทำให้ เบนซ์ บีเคเค กรุ๊ป (Benz BKK Group) หนึ่งในผู้จำหน่าย Mercedes-Benz ชั้นนำของประเทศไทย ได้ตัดสินใจลงทุนครั้งใหญ่กว่า 3,000 ล้านบาท เพื่อสร้างสรรค์ “Mercedes-Benz Experience Center” ซึ่งไม่เพียงแต่จะเป็นโชว์รูมและศูนย์บริการที่ใหญ่ที่สุดในเอเชีย แต่ยังเป็นหมุดหมายสำคัญที่ยกระดับนิยามของการซื้อรถยนต์หรูให้ก้าวข้ามขีดจำกัดเดิมๆ ไปสู่มิติใหม่ของความเป็นเลิศ
“ศูนย์บริการ Mercedes-Benz Experience Center” ตั้งตระหง่านอยู่บนทำเลทอง ถนนบางนา-ตราด กม.4.2 บนพื้นที่กว่า 4 ไร่ อาคารสูง 12 ชั้น ที่ออกแบบมาเพื่อมอบประสบการณ์เหนือระดับในทุกตารางเมตร ด้วยพื้นที่ใช้สอยกว่า 50,000 ตารางเมตร สะท้อนถึงความมุ่งมั่นของ เบนซ์ บีเคเค กรุ๊ป ที่จะมอบสิ่งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า
อาณาจักรรถยนต์หรู: การจัดแสดงที่ครอบคลุมและหลากหลาย
ชั้น 1 ถึง 8 ของอาคาร ถูกเนรมิตให้เป็นอาณาจักรแห่งยานยนต์หรูที่น่าตื่นตาตื่นใจ ด้วยความสูงของพื้นถึงเพดานแต่ละชั้นถึง 5.5 เมตร มอบความโอ่โถง โปร่งสบาย และสามารถจัดแสดงรถยนต์ Mercedes-Benz ได้มากกว่า 120 คัน ครอบคลุมทุกไลน์อัพที่น่าปรารถนา ไม่ว่าจะเป็นรุ่นมาตรฐาน, Mercedes-AMG ที่สะท้อนสมรรถนะขั้นสุด, ไปจนถึง Mercedes-Benz Certified รถยนต์มือสองคุณภาพเยี่ยมที่ผ่านการรับรองมาตรฐาน
การจัดแสดงไม่ได้จำกัดอยู่แค่การเรียงรายของรถยนต์ แต่เป็นการสร้างสรรค์บรรยากาศที่ดึงดูดใจ สะท้อนถึงเอกลักษณ์และสไตล์ของแต่ละรุ่น ให้ลูกค้ารู้สึกได้ถึงแรงบันดาลใจและความเป็นไปได้ของการเป็นเจ้าของ
มากกว่าแค่การซื้อรถ: การมอบประสบการณ์ “สถานะ” และ “ความเป็นเจ้าของ”
คุณตวงรัตน์ ลิขิตพฤกษ์, กรรมการผู้จัดการ บริษัท เบนซ์ บีเคเค กรุ๊ป จำกัด กล่าวเน้นย้ำถึงวิสัยทัศน์เบื้องหลังโครงการนี้ว่า “นโยบายของ Mercedes-Benz ให้ความสำคัญกับการบริการและประสบการณ์ลูกค้ามาตลอด เรามองเห็นศักยภาพในการเติบโตของกำลังซื้อในประเทศไทย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในย่านบางนา-ตราด ซึ่งเป็นศูนย์กลางของโครงการอสังหาริมทรัพย์ชั้นนำ, สถาบันการศึกษา และแหล่งไลฟ์สไตล์ชั้นนำมากมาย การสร้าง Mercedes-Benz Experience Center นี้จึงไม่ใช่แค่การสร้างโชว์รูมที่ใหญ่ที่สุด แต่เป็นการสร้างแลนด์มาร์คที่จะมอบประสบการณ์ที่เหนือระดับ เปรียบเสมือน “ไอคอนสยามของเบนซ์” ที่ลูกค้าจะมาเพื่อสัมผัสประสบการณ์สำคัญของการได้ครอบครองรถยนต์ Mercedes-Benz อย่างแท้จริง”
“Customer Satisfaction Index (CSI)” คือหัวใจสำคัญที่ถูกฝังอยู่ในทุกขั้นตอนของการดำเนินงาน โดย คุณอนุพล ลิขิตพฤกษ์ไพศาล กรรมการผู้จัดการ บริษัท เบนซ์ บีเคเค วิภาวดี จำกัด และ บริษัท บีเคเค ออโต้เฮาส์ กาญจนาภิเษก จำกัด กล่าวเสริมว่า “เรื่อง CSI เป็นสิ่งที่เราให้ความสำคัญอย่างยิ่งยวด เราได้รับการวัดผลจาก Mercedes-Benz ทุก 6 เดือน และนี่คือจุดแข็งที่ทำให้เราแตกต่าง เพราะในเรื่องราคา รถยนต์ในระดับเดียวกันย่อมมีราคาที่ใกล้เคียงกัน แต่ประสบการณ์และคุณภาพการบริการ คือสิ่งที่จะสร้างความประทับใจและความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า”
นวัตกรรมการบริการเหนือระดับ: สิ่งอำนวยความสะดวกที่ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์
เบนซ์ บีเคเค กรุ๊ป ได้ก้าวข้ามขีดจำกัดของโชว์รูมรถยนต์แบบดั้งเดิมไปอย่างสิ้นเชิง โดยการผนวกสิ่งอำนวยความสะดวกที่หลากหลายเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในทุกมิติ:
BKK Cafe & Co-working Space: มุมกาแฟสดคุณภาพเยี่ยม ที่ใช้เมล็ดกาแฟจากดอยช้าง คัดสรรมาเพื่อมอบรสชาติที่ดีที่สุด พร้อมพื้นที่ Co-working Space ที่ออกแบบมาอย่างลงตัว สำหรับลูกค้าที่ต้องการทำงาน หรือนัดหมายธุรกิจระหว่างรอรับรถ หรือใช้บริการอื่นๆ ในศูนย์บริการ ยิ่งไปกว่านั้น ยังมีห้องประชุมส่วนตัวสำหรับรองรับการใช้งาน
Fitness & Massage Room: การดูแลสุขภาพและความผ่อนคลายก็เป็นสิ่งสำคัญ เบนซ์ บีเคเค กรุ๊ป ได้จัดสรรพื้นที่สำหรับฟิตเนสที่ทันสมัย และห้องนวดเพื่อการผ่อนคลาย มอบประสบการณ์ที่สมบูรณ์แบบให้กับลูกค้า
Cigar Bar & Jazz Bar: เพื่อตอบสนองไลฟ์สไตล์ของกลุ่มลูกค้า Mercedes-AMG ที่ชื่นชอบบรรยากาศที่เป็นส่วนตัวและมีระดับ ได้มีการจัดเตรียม Cigar Bar และ Jazz Bar ที่มอบประสบการณ์การพักผ่อนและสังสรรค์อันหรูหรา
Sky Lounge & Event Space: สกายเลาจน์ที่มาพร้อมวิวทิวทัศน์อันงดงาม เหมาะสำหรับการพักผ่อน หรือการจัดงานอีเวนต์พิเศษต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการเปิดตัวรถรุ่นใหม่ หรือการจัดกิจกรรมที่ต้องการบรรยากาศหรูหรา
Service Center: ศูนย์บริการซ่อมสีและตัวถังที่ทันสมัย พร้อมรองรับการบริการได้ถึง 600 คันต่อเดือน มั่นใจได้ในคุณภาพและความเชี่ยวชาญ
“Privilege Card” กลยุทธ์สร้างความแตกต่างและการแข่งขัน
ลูกค้าของ เบนซ์ บีเคเค กรุ๊ป จะได้รับ “Privilege Card” ที่ไม่เพียงแต่เป็นบัตรแสดงตน แต่ยังเป็นกุญแจสำคัญในการเข้าถึงสิทธิพิเศษต่างๆ เหล่านี้ฟรี ถือเป็นจุดแข็งสำคัญที่จะใช้ในการแข่งขันกับดีลเลอร์ Mercedes-Benz รายอื่นๆ รวมถึงแบรนด์รถหรูคู่แข่งในตลาด
การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง: สาขาอื่นๆ ของ เบนซ์ บีเคเค กรุ๊ป
นอกเหนือจากการเปิดตัว Mercedes-Benz Experience Center ที่บางนาแล้ว เบนซ์ บีเคเค กรุ๊ป ยังมีแผนปรับปรุงและขยายสาขาอื่นๆ อย่างต่อเนื่อง ทั้งที่สาขาวิภาวดี ซึ่งมีแผนเพิ่มพื้นที่จาก 10,000 ตร.ม. เป็น 20,000 ตร.ม. และสาขากาญจนาภิเษก ที่กำลังพิจารณาขยายพื้นที่เช่นกัน เพื่อรองรับการเติบโตและความต้องการของตลาดในอนาคต
การรับมือกับความท้าทาย: COVID-19 และการปรับตัว
แม้ว่าสถานการณ์ COVID-19 ในปี 2563 จะส่งผลกระทบต่อเป้าหมายยอดขายรวมของ Mercedes-Benz ประเทศไทย โดยมีการปรับลดเป้าหมายลง 30% แต่ เบนซ์ บีเคเค กรุ๊ป ยังคงมั่นใจในศักยภาพของแบรนด์ Mercedes-Benz ที่สามารถฟื้นตัวได้เร็วกว่ารถยนต์ตลาดแมส ลูกค้าเพียงแค่ชะลอการตัดสินใจซื้อ ไม่ได้ยกเลิก คุณตวงรัตน์ มองว่ายอดขายจะกลับมาคึกคักอีกครั้งในช่วงไตรมาส 3 และ 4 ของปี
เทรนด์ยานยนต์แห่งอนาคต: นวัตกรรมและการออกแบบที่ไร้ขีดจำกัด
หากมองย้อนไปในช่วงปี 2560 วงการยานยนต์ได้เห็นการเปิดตัวรถยนต์รุ่นใหม่ๆ ที่น่าสนใจมากมาย สะท้อนถึงวิวัฒนาการอย่างก้าวกระโดดของเทคโนโลยียานยนต์:
Alpine A110: การกลับมาของตำนานรถสปอร์ต ด้วยน้ำหนักที่เบาหวิวและสมรรถนะที่เร้าใจ
McLaren Senna: ซูเปอร์คาร์ที่ออกแบบมาเพื่อสมรรถนะในสนามแข่งอย่างแท้จริง
Toyota Century: รถยนต์ระดับ “ที่สุด” ของ Toyota ที่สะท้อนความหรูหราและเอกลักษณ์เฉพาะตัว
Lamborghini Urus: การผสมผสานระหว่างสมรรถนะซูเปอร์คาร์กับความอเนกประสงค์ของ SUV
Tesla Roadster: รถยนต์ไฟฟ้าที่มาพร้อมสมรรถนะที่เหนือกว่าจินตนาการ
Nissan Leaf: ผู้นำรถยนต์ไฟฟ้า Mass Production ที่พัฒนาสู่เจนเนอเรชั่นที่ 2
Mercedes-Benz X-Class: การก้าวเข้าสู่ตลาดรถกระบะพรีเมียมของ Mercedes-Benz
Honda Civic Type R: รถยนต์สปอร์ตแฮทช์แบ็กขวัญใจมหาชน ที่มาพร้อมสมรรถนะดุดัน
Hennessey Venom F5: รถยนต์ที่ถูกขนานนามว่าเร็วที่สุดในโลก
Jaguar E-Pace: การขยายไลน์อัพ SUV ของ Jaguar ที่มาพร้อมดีไซน์สปอร์ต
นอกจากนี้ Ford Ranger ได้สร้างประวัติศาสตร์ยอดขายสูงสุดเป็นประวัติการณ์ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ด้วยความแข็งแกร่ง ทนทาน และเทคโนโลยีที่สั่งสมมานาน สะท้อนให้เห็นถึงความสำคัญของรถกระบะในฐานะคู่กายของหลากหลายอาชีพ
Mercedes-Benz GLC 250 d 4MATIC Coupé (ปี 2017) ได้เปิดตัวเพื่อตอบสนองความต้องการรถยนต์สปอร์ต SUV ทรงคูเป้ ที่ผสานความอเนกประสงค์เข้ากับความสปอร์ตได้อย่างลงตัว มาพร้อมดีไซน์ภายนอกที่โฉบเฉี่ยวภายในที่หรูหรา ฟังก์ชันครบครัน และระบบความปลอดภัย Mercedes-Benz Intelligent Drive เพื่อมอบประสบการณ์การขับขี่ที่สมบูรณ์แบบ
Honda CR-V 2017 รถยนต์ SUV ยอดนิยม ได้รับการปรับโฉมครั้งใหญ่ พร้อมขุมพลังดีเซลเทอร์โบ 1.6 ลิตร เกียร์ 9 สปีด และตัวเลือกเบนซิน 2.4 ลิตร ที่เน้นความหรูหรา สปอร์ต และฟังก์ชันที่ครบครันยิ่งขึ้น รวมถึงการเพิ่มเบาะนั่งแถว 3 เพื่อรองรับการใช้งานที่หลากหลาย
Master Group Corporation (Asia) จำกัด ในฐานะผู้บริหารแบรนด์รถหรูอย่าง Rolls-Royce, Aston Martin, BMW และ MINI ได้เข้าร่วมงาน BIG Motor Sale 2016 นำเสนอแคมเปญสุดพิเศษ และรุ่นรถยนต์ที่น่าจับตามอง เพื่อตอบสนองกลุ่มลูกค้าที่มองหารถยนต์พรีเมียม
Subaru XV ใหม่ คือการพัฒนาต่อยอดจากความสำเร็จของรุ่นก่อนหน้า ด้วยการปรับปรุงแพลตฟอร์ม Subaru Global Platform ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น การออกแบบภายนอกที่ผสมผสานความ Dynamic x Solid ภายในที่หรูหราขึ้น และเพิ่มขีดความสามารถในการลุยด้วยระบบ X-Mode เพื่อมอบประสบการณ์การขับขี่ที่มั่นใจได้ในทุกสภาพถนน
อนาคตของอุตสาหกรรมยานยนต์
การเปิดตัว Mercedes-Benz Experience Center ของ เบนซ์ บีเคเค กรุ๊ป ไม่เพียงแต่เป็นการลงทุนทางธุรกิจ แต่ยังเป็นการสะท้อนถึงทิศทางของอุตสาหกรรมยานยนต์หรูที่กำลังมุ่งสู่การมอบ “ประสบการณ์” ที่เหนือระดับให้กับลูกค้า การผสมผสานระหว่างนวัตกรรมทางเทคโนโลยี, ดีไซน์อันเป็นเอกลักษณ์, และการบริการที่ใส่ใจ คือหัวใจสำคัญที่จะสร้างความประทับใจและรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าในระยะยาว
หากคุณกำลังมองหารถยนต์ Mercedes-Benz ที่ไม่ใช่แค่ยานพาหนะ แต่เป็นส่วนหนึ่งของไลฟ์สไตล์ที่หรูหราและเปี่ยมไปด้วยประสบการณ์ Mercedes-Benz Experience Center คือคำตอบที่สมบูรณ์แบบ เชิญสัมผัสประสบการณ์เหนือระดับที่ เบนซ์ บีเคเค กรุ๊ป ได้รังสรรค์ขึ้นมาเพื่อคุณโดยเฉพาะ แล้วคุณจะเข้าใจว่า การเป็นเจ้าของ Mercedes-Benz นั้น พิเศษเพียงใด.
